Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

Garanzia di Trasparenza e Procedura di Reso Semplificata

In conformità alle normative vigenti e al fine di garantire la totale soddisfazione sia del professionista che dell'utente privato, Aprovitola Store adotta una politica di reso chiara e lineare.

Come Richiedere un Reso (Procedura Automatica)

Abbiamo digitalizzato la procedura di reso per renderla immediata e gestibile in autonomia dal tuo dispositivo:

  1. Accedi alla comunicazione: Apri la mail di Conferma Ordine o la notifica WhatsApp ricevuta al momento dell'acquisto.
  2. Accedi al tuo Profilo: Clicca sul link di gestione ordine presente nella mail/WhatsApp per accedere direttamente al tuo profilo utente su Aprovitola Store.
  3. Seleziona l'Ordine: Seleziona l'ordine specifico per il quale intendi richiedere il reso e indica i prodotti da restituire.
  4. Indica la Motivazione: Seleziona dal menu a tendina la motivazione del reso (es. Prodotto non conforme, Errore di ordinazione, Prodotto difettoso) ed eventualmente allega una nota o una foto.
  5. Invio e Conferma: Invia la richiesta. Il nostro reparto assistenza prenderà in carico la scheda e ti invierà le istruzioni operative per l'affidamento del pacco al corriere.

Condizioni Generali per l'Esercizio del Reso

Per fare in modo che la richiesta di reso venga approvata, il materiale reso deve rispettare rigorosamente le seguenti condizioni:

  • Tempistica: La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce.
  • Integrità del prodotto: Il Prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non montato e privo di segni di usura o alterazione.
  • Imballo Originale: Il prodotto deve essere restituito all'interno della sua confezione originale, completa di tutti gli accessori, manuali, schede tecniche, certificati di garanzia e sigilli di fabbrica (es. valigette elettroutensili, confezioni di viteria integre).
  • Imballo di Spedizione: La confezione originale del prodotto non deve essere usata come pacco esterno per la spedizione. Deve essere inserita in un imballo di protezione idoneo.

Spese di Spedizione per Reso

  • Reso per ripensamento o errore di acquisto: Le spese di spedizione per la restituzione della merce presso i nostri magazzini sono a carico del cliente.
  • Reso per prodotto difettoso o difforme: Nel caso in cui il prodotto inviato presenti un difetto di fabbrica o non corrisponda a quanto ordinato, Aprovitola Store si farà carico interamente delle spese di ritiro tramite proprio corriere espresso.

Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino di Carinaro, i nostri tecnici verificheranno l'integrità del prodotto e il rispetto di tutte le condizioni sopra elencate.

  • Esito Positivo: Il rimborso verrà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi dalla verifica della merce.
  • Metodo di Accredito: Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto (Carta di Credito, PayPal, Klarna, Scalapay, Satispay, Bonifico Bancario). Per gli ordini saldati in Contanti alla Consegna, il rimborso avverrà esclusivamente tramite Bonifico Bancario (il cliente dovrà fornire l'IBAN in fase di reso).
  • Costi non rimborsabili: Eventuali costi aggiuntivi sostenuti al checkout per il servizio di "Contanti alla Consegna (Contrassegno)" o spese di spedizione accessorie non sono oggetto di rimborso, in quanto servizi già erogati dai vettori.